Informations utiles

Modes de paiement disponibles

Le Groupe SERCE met à votre disposition plusieurs méthodes de paiement afin de répondre à vos préférences :

Paiement en ligne via AccèsD pour les membres Desjardins.
Virement Interac à partir de votre institution financière.
Prélèvement bancaire préautorisé, effectué le deuxième lundi suivant la prestation de service.
Chèque.
Paiement en espèces, sur rendez-vous à nos bureaux.

Veuillez noter que les paiements par carte de débit ou de crédit ne sont actuellement pas offerts.

Que faire lors des congés fériés ?

Lors des congés fériés, nos bureaux et nos équipes sont en congé et aucun service d’entretien ménager n’est offert. Si votre journée habituelle de ménage tombe lors d’un congé férié, vous pouvez faire une demande de remplacement afin de recevoir votre service dans les jours précédant ou suivant cette date, selon les disponibilités.

Pour obtenir un déplacement sans frais, veuillez transmettre votre demande au minimum 4 jours ouvrables avant votre date de service habituelle.

Pour vous assurer un suivi rapide, envoyez votre demande de modification aux deux adresses courriel suivantes : j.st-onge@serce.ca et superviseurs@serce.ca

Prenez note que les demandes effectuées par téléphone ne peuvent être traitées.

Notre équipe fera toujours son possible pour vous proposer une autre disponibilité dans les jours précédents ou suivants, selon l’horaire disponible. Veuillez toutefois prendre note que nous ne pouvons pas garantir un déplacement.

Délai de la demande	Frais
4 jours ouvrables ou plus avant le service	Aucun frais
3 jours ouvrables ou moins avant le service	50 $ + taxes

Modification d’horaire pour ménage régulier

Vous souhaitez déplacer, annuler, suspendre ou modifier votre service d’entretien ménager régulier ?

Nous comprenons que certaines situations peuvent nécessiter un ajustement à votre horaire. Afin de faciliter la gestion de votre demande et de vous informer des délais et conditions applicables, nous vous invitons à consulter les différentes options présentées dans ce document.

Choisissez simplement la situation qui correspond à votre besoin :

Comment modifier un service

Pour vous assurer un suivi rapide, envoyez votre demande de modification aux deux adresses courriel suivantes : j.st-onge@serce.ca et superviseurs@serce.ca

Prenez note que les demandes effectuées par téléphone ne peuvent être traitées.

IMPORTANT : Consultez les TABLEAUX DE DÉLAI afin d’éviter des frais additionnels.

Je souhaite déplacer un ménage

Vous pouvez demander le déplacement d’un service vers une date située dans la semaine précédant ou suivant votre journée habituelle, selon les disponibilités. Nous ferons toujours notre possible pour vous proposer une nouvelle date. Toutefois, les déplacements demeurent assujettis aux disponibilités de nos horaires et ne peuvent être garantis. Important : le service suivant demeure à votre date habituelle.

Délai de la demande	Frais
4 jours ouvrables ou plus avant le service	Aucun frais
1 à 3 jours ouvrables avant le service	50 $ + taxes
Le jour même	Frais habituels + frais de transport

INFORMATION : Pour bien comprendre les jours ouvrables et ainsi éviter des frais. Les jours ouvrables sont les lundis aux vendredis uniquement. Les fins de semaine, les congés fériés et les vacances annuelles ne sont pas comptés comme jour ouvrable.

Je souhaite modifier la fréquence de mes visites

Vos besoins peuvent évoluer avec le temps. Il est donc possible de modifier la fréquence de vos visites selon certaines conditions.

Augmenter la fréquence des visites (Vous pouvez faire la demande en toute temps)
Diminuer la fréquence des visites

Délai de la demande pour faire diminuer la fréquence des visites	Frais
31 jours et plus avant le prochain service	Aucun frais

Je souhaite ajouter un service ponctuel

Vous souhaitez ajouter un ou des services additionnels, envoyez votre demande aux deux adresses courriel suivantes :

j.st-onge@serce.ca et superviseurs@serce.ca

Je souhaite annuler une journée de ménage

Vous pouvez demander l’annulation d’un ménage sans frais si la demande est effectuée 31 jours avant la date prévue du service.

Délai de la demande	Frais
31 jours et plus avant le service	Aucun frais
1 à 30 jours avant le service	Frais habituels, sans frais de transport
Le jour même	Frais habituels + frais de transport

Le service suivant demeure à votre date habituelle.

Je souhaite suspendre temporairement mes services

Si vous devez interrompre vos services pour un voyage, des travaux ou toute autre situation temporaire, vous pouvez :

Réduire temporairement la fréquence des visites;
Suspendre complètement les services.

Délai de la demande	Frais
31 jours et plus avant le service	Aucun frais
30 jours ou moins avant le service	Frais habituels + frais de transport

Je souhaite mettre fin à mes services réguliers

Nous sommes reconnaissants de la confiance que vous nous avez accordée. Si vous souhaitez mettre fin à vos services réguliers, un préavis de 31 jours est requis.

Délai de la demande

31 jours de préavis pour arrêt de service

Pendant cette période de préavis, les services déjà prévus à votre horaire demeurent actifs et seront facturés comme à l’habitude jusqu’à la date de fin.

Si nous devons modifier votre service

Nous faisons toujours notre possible pour respecter votre journée de service habituelle.

Toutefois, certaines situations hors de notre contrôle peuvent nécessiter un remplacement de personnel ou un ajustement de l’horaire.

Lorsque cela est possible, nous privilégions toujours le maintien du service à la journée prévue.

Si aucun remplacement n’est disponible cette journée-là, nous communiquerons avec vous afin de vous proposer une ou plusieurs dates alternatives.

Si les dates proposées ne vous conviennent pas, vous pourrez alors annuler ce service exceptionnellement sans frais.

Merci de votre collaboration

Sécurité hivernale

Lors de la période hivernale, afin d’assurer la sécurité de notre équipe et de permettre la réalisation de votre service comme prévu, nous vous demandons de vous assurer que votre entrée, vos escaliers et les accès menant à votre domicile sont déneigés et sécuritaires avant notre arrivée.

Conformément à nos conditions de service, nous ne pouvons intervenir sur un terrain glacé, non déneigé ou jugé non sécuritaire.

Si l’accès au domicile est jugé non sécuritaire au moment de notre arrivée, le service pourrait être annulé et des frais pourraient s’appliquer.

Nous vous remercions de votre collaboration.

Consignes sanitaires/ Maladies contagieuses

Lorsqu’une maladie contagieuse est présente au domicile, nous vous demandons de nous en informer dès que possible afin d’évaluer la situation avec vous. Par mesure de prévention, nous vous invitons à reporter ou annuler votre service si :

Vous ou une personne présente sur les lieux êtes malade ou présentez des symptômes;
Vous avez reçu un diagnostic positif récent;
Vous avez été en contact avec une personne en isolement;
Vous êtes en isolement préventif.

Lors du service, nous vous demandons de :

Quitter les lieux lorsque cela est possible;
Respecter les mesures de distanciation recommandées.

En cas de déplacement ou d’annulation du service pour une raison liée à une maladie contagieuse, les frais applicables prévus à notre politique seront réduits de moitié.

Si ces consignes ne sont pas respectées et que la situation présente un risque pour la santé ou la sécurité de notre personnel, l’employé(e) pourra quitter les lieux. Le service pourrait alors être facturé conformément à l’entente en vigueur, même s’il n’a pas été complété ou rendu.

Nous vous remercions de votre vigilance et de votre collaboration.

Vacances annuelles

Durant les vacances des Fêtes et les vacances d’été de la construction, nos services d’entretien ménager sont en pause. Cette période permet à nos employé(e)s de profiter d’un temps de repos bien mérité et de vous revenir ressourcé(e)s, avec la même énergie et le souci d’offrir un service d’excellence.

MERCI DE VOTRE COMPRÉHENSION ET DE VOTRE CONFIANCE!

Vous avez un commentaire, un ajustement ou une situation à nous partager, vous pouvez nous contacter en toute simplicité en cliquant ici :

COMMENT PEUT-ON VOUS AIDER ?